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Critères de choix de l’intégrateur ERP

Un intégrateur ERP est souvent une Entreprise de Service du Numérique, ESN, qui peut être :

• éditrice d’une solution logicielle ERP,
• partenaire d’un éditeur de logiciels ERP,
• et/ou spécialiste d’un ERP Open source.

Pour le déploiement de votre solution, vous allez faire appel à un intégrateur ERP qui, après analyse de vos besoins et de vos process, va vous accompagnerdans :

• le choix de l’ERP et dans la présentation approfondie du progiciel retenu,
• l’installation et la personnalisation du logiciel,
• l’intégration de l’ERP aux autres briques de votre système d’information.

C’est pourquoi il est nécessaire de le choisir avec soin. La bonne utilisation du logiciel que vous aurez retenu dépendra des compétences de l’intégrateur, de ses consultants ERP et de sa capacité à vous proposer d’autres consultants spécialistes qui pourront vous conseiller dans votre évolution numérique.

Vous devez vous renseigner au préalable sur sa réputation, ses valeurs, le niveau d’expertise de ses consultants et son champ d’action par rapport aux enjeux du numérique.

Critères de sélection d’un intégrateur ERP

Selon l’enquête menée par CXP en 2015 (Le marché de l‘ERP en France), les principaux critères de choix d’un intégrateur ERP par les clients sont les suivants :

• sa compréhension de vos besoins métier actuels et futurs,
• ses compétences techniques et la maîtrise du logiciel par les consultants (connaissance applicative),
• sa capacité à atteindre vos objectifs, quelles que soient les difficultés rencontrées,
• sa capacité à former vos utilisateurs, artisans de votre transformation numérique.

Au-delà de ces qualités et compétences, il faut aussi que l’intégrateur puisse vous guider dans l’anticipation de vos besoins futurs et dans votre accompagnement technologique.

Importance des consultants ERP : techniques et/ou fonctionnels ?

Leurs compétences pour répondre aux attentes des clients est très importante.

Ce sont des ingénieurs, souvent bac +5 qui ont :

• reçu une formation tant fonctionnelle que technique, complétée par celles des éditeurs ERP et par l’expérience acquise lors des implémentations réalisées,
• appris outre le fonctionnement du progiciel, les meilleures pratiques pour adapter plus rapidement l’entreprise cliente à l’ERP.

Différents profils de consultants ERP peuvent intervenir sur un projet, souvent un même consultant peut avoir plusieurs casquettes :

Les consultants ERP fonctionnels :

• travaillent en appui de la MOA (maîtrise d’Ouvrage) sous forme d’assistance à la maîtrise d’ouvrage, appelée AMOA,
• élaborent et rédigent le cahier des charges fonctionnel ou dossier de conception détaillée en collaboration avec la MOA (Maîtrise d’Ouvrage),
• valident le cahier des charges technique, s’assurent qu’il répond bien au besoin fonctionnel exprimé dans le cahier des charges fonctionnel,
• préparent les plannings, les jeux de tests,
• effectuent les tests et assurent leur suivi,
• rédigent éventuellement des fiches d’incident à destination des consultants techniques, s’ils ne corrigent pas eux-mêmes les paramétrages,
• valident la recette quand toutes les corrections sont apportées aux paramétrages et les nouveaux tests réussis,
• rédigent les PV (procès verbal) de recette qui attestent la validation de la recette fonctionnelle,
• assurent le suivi lors de la mise en production,
• interviennent en support post-production pour aider son client à vivre sereinement cette phase délicate.

Les consultants ERP techniques :

• sont chargés des développements spécifiques et des paramétrages,
• rédigent aussi les dossiers pour documenter leur travail.

Capacités d’un intégrateur ERP à intervenir sur tout votre Système d’information

Il est indispensable de pouvoir coupler facilement ERP, CRM et leurs bases de données complémentaires. Ce couplage va vous permettre d’évaluer la cohérence entre :

• les efforts commerciaux et marketing dépensés (CRM),
• la rentabilité dégagée (finances, logistique).

Dans le domaine du marketing, ces deux solutions sont complémentaires :

• le CRM vous permet d’avoir une connaissance plus approfondie de la clientèle (variables démographiques, comportements d’achat, etc.),
• l’ERP enregistre les données financières avec ces clients.

Associé à une solution CRM, vous pouvez également ajuster vos contenus et vos offres en fonction de leur rentabilité ou de la maturité de votre cible. Grâce à la collecte d’informations en continu de l’ERP, vous pouvez tenir compte des données les plus récentes et adapter votre stratégie si besoin.

Un intégrateur ERP pour franchir les 5 leviers SMACS de votre transformation numérique

La transformation digitale de votre entreprise repose sur 5 piliers technologiques appelés SMACS – Social, Mobile, Analytics, Cloud, Sécurité – que nous présentons par ordre logique d’occurrence pour un ERP : Cloud, Sécurité, Mobilité, Social et l’Analytique.

Votre intégrateur ERP doit pouvoir vous proposer les consultants spécialistes de ces différents sujets qui pourront travailler en bonne intelligence avec les consultants ERP. Vous pourrez alors avancer sereinement.

Les 5 axes de votre transformation numérique : Social, Mobile, Analytics, Cloud, et Sécurité

Interagir avec les clients et en interne avec les collaborateurs grâce aux canaux sociaux : S

1. Pour écouter et communiquer avec les clients via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un moyen efficace d’atteindre vos clients et en trouver de nouveaux.

Les ERP peuvent désormais intégrer les données issues des médias sociaux et intervenir pour :

• écouter ce que disent de vous les clients,
• promouvoir votre marque,
• se connecter avec les consommateurs, vendeurs et partenaires.

2. Pour améliorer la communication en entreprise via le réseau social de l’entreprise

L’ERP social ou réseau social d’entreprise permet d’améliorer la communication en entreprise avec la possibilité pour les collaborateurs de tous les services de :

• créer tâches et événements,
• de notifier d’éventuelles actions à effectuer.

Ces objets sont centralisés et visualisables en temps réel par l’ensemble de vos équipes.

La messagerie instantanée interne à l’entreprise, qui favorise la circulation de l’information et accroît la réactivité des collaborateurs, est une autre illustration de fonctionnalités sociales.

Utiliser l’analyse prédictive pour anticiper et mieux gérer votre entreprise  : A

En intégrant toutes les données à disposition dont les objets connectés

Les données recueillies par l’ERP, par les briques avec lesquelles il est connecté (CRM, réseaux sociaux, objets connectés) devient une masse d’informations opérationnelles sur laquelle l’analyse prédictive va s’appuyer pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise.

Ce,  à condition de pouvoir :

• stocker ces données, notamment sur le cloud,
• et analyser ces données de manière poussée et rapide, notamment avec le machine learning (apprentissage automatique) et l’analyse prédictive.

Les objets connectés intègrent des capteurs, des puces permettant à l’ERP ou tout autre réceptacle de collecter et analyser des informations sur leur fonctionnement pour :

• détecter les problèmes pour en améliorer la maintenance et réduire les coûts,
• créer les nouvelles gammes de produits.

L’ERP intégrant l’analyse prédictive pour mieux gérer votre entreprise

Pour prévoir les périodes de pics ou de diminution des ventes et de la production

L’ERP permet de centraliser les données associées à toutes les étapes du processus de vente. À partir de ces données, les algorithmes prédictifs peuvent :

• détecter des périodes de pics/diminution des ventes, pouvant être liées au phénomène de saisonnalité,
• vous permettre d’ajuster votre stratégie de production et de vente ainsi que les répercussions sur toute l’activité : gestion du personnel, trésorerie, etc.

Pour optimiser la gestion de vos stocks et des coûts de production

Grâce aux algorithmes prédictifs, les informations collectées sur les flux de stocks peuvent être utilisées pour en optimiser la gestion. Le logiciel ERP vous donne des informations sur les entrées, sorties, volumes du stock et sur les frais associés. En analysant les cycles de gestion des stocks, les algorithmes prédictifs peuvent faire apparaître des défaillances. Il s’agira de mettre en place une stratégie qui permette de réduire les risques, notamment de gaspillage en matières premières ou d’invendus, en fonction des observations, et ainsi accroître la rentabilité.

Pour assurer une maintenance de vos machines plus efficace

Votre intégrateur ERP peut vous proposer de travailler avec un consultant data scientist qui va :

• utiliser vos données internes (ERP, CRM, capteurs des objets connectés) et externes (open data, open map),
• s’appuyer sur des algorithmes de machine learning pour prédire le risque d’incident, de panne ou de dégradation de vos machines,
• et restituer les alertes et les prévisions sous forme de carte dynamique ou de reporting.

Passer au cloud pour accompagner votre développement : C

Le Cloud Computing apporte :

• Sécurité, il permet de s’affranchir des infrastructures, des installations, des mises à jour de logiciels, d’espace de stockage, de la portabilité des données et ce, en toute sécurité.
• Flexibilité, il offre plus d’élasticité et d’agilité pour accéder plus rapidement à des ressources IT (serveur, stockage ou bande passante) en fonction des besoins.
• Évolutivité, car les plateformes cloud tout en un permettent de monter en gamme votre ERP facilement et d’acheter au fur et à mesure les logiciels ou des modules dont vous avez besoin.

Votre entreprise peut donc se concentrer avant tout sur son métier, son activité et son savoir-faire.

Mais le choix du cloud n’est pas anodin. Votre système informatique est transformé car il entraine le passage :

• de la propriété de votre outil pour lequel vous avez acquis serveurs et licences,
• à la location d’une solution ERP que vous devrez bien connaître pour vous y adapter et éviter les spécifications complémentaires et coûteuses.

Permettre aux collaborateurs de travailler avec des terminaux mobiles  : M

La mobilité est devenue une source de productivité pour toutes entreprises car elle améliore l’efficacité et la réactivité de l’ensemble du personnel.

Exemples de besoin de mobilité pour un ERP :

• Les ouvriers de la production ont besoin d’accéder aux données de fabrication, aux différentes tâches à effectuer ou aux problèmes sur lesquels ils doivent intervenir immédiatement. L’utilisation de terminaux mobiles leur permet d’identifier rapidement les tâches et de diminuer les erreurs de prise en compte.
• Les employés de la maintenance, avertis par un système d’alerte d’un problème sur une machine, peuvent :
  • intervenir aussitôt et où qu’ils soient pour la réparer,
  • transmettre ensuite les données qu’ils auront récupérées à qui de droit.
• Les vendeurs nomades ont besoin constamment de consulter via leurs appareils mobiles les informations concernant les clients : état des commandes en cours, problèmes éventuels de fabrication, date prévue de livraison, etc.

Sécuriser les données de votre ERP dans le respect de la RGPD : S

Les informations et données dont disposent une entreprise via la base de données de sa plateforme ERP sont sa richesse. Leur protection, au sens RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données, doit être intégrée à toutes les solutions qui exploitent ces données et, en particulier,  les plateformes ERP.

Le choix d’une solution ERP doit intégrer ce volet essentiel qu’est la Sécurité.

L’intégrateur ERP indispensable à votre transformation digitale

Le rôle pivot de l’intégrateur ERP dans la transformation digitale des entreprises

La transformation digitale de l’entreprise :

• Est une nécessité pour répondre à l’évolution du comportement et des attentes de leurs cibles. Ce phénomène est accentué par la capacité du système d’information à se connecter avec les objets que vous commercialisez.
• Passe par l’intégration d’un ERP ou d’une évolution de son ERP. C’est un projet long qui va entrainer dans votre entreprise des bouleversements technologiques et bien entendu humains qu’il vous faut anticiper.

C’est dans ce cadre que le soutien d’un intégrateur ERP, Entreprise de Service du Numérique, dont les qualités ont été décrites, est indispensable.

En effet votre entreprise, pour répondre aux demandes évolutives de sa cible, va devoir intégrer les 5 évolutions technologiques : cloud, mobilité, analytique, social et sécurité. L’accompagnement d’une ESN dont les consultants ont été formés et confrontés à ces différentes évolutions prend tout son sens.

La présence de fonctions analytiques intégrées, la flexibilité de la solution qui permet de s’adapter aux changements de l’entreprise, et la qualité du support et des mises à jour du produit sont les principaux éléments qui emportent la décision.

L’apport du Groupe HLi, Entreprise de Service du Numérique, intégrateur d’ERP

Les sociétés du Groupe HLi , proposent leur expertise informatique et analytique à toutes les étapes de votre transformation numérique : Social, Mobile, Analytics, Cloud et Sécurité.

L’avantage de faire appel au Groupe HLi comme intégrateur ERP est de bénéficier d’une large palette de consultants à la compétence et l’expertise multiple, répartis par filières métiers complémentaires :

De l’audit et du conseil  pour vous éclairer dans vos choix

NeWave réalise des missions d’audit et de conseil pour vous accompagner dans votre adaptation numérique en :

• déterminant avec vous le périmètre de l’audit et du conseil,
• établissant des recommandations en fonction de votre métier et besoins spécifiques,
• vous aidant à mettre en œuvre avec pragmatisme ces recommandations.

En aidant vos collaborateurs à intégrer de nouvelles méthodes et techniques de « conduite du changement ».

L’intégration d’un logiciel ERP et de nouvelles solutions en général, bouleverse les habitudes de travail de vos collaborateurs. Ces derniers doivent :

• non seulement s’adapter à une nouvelle façon de travailler,
• mais également maîtriser de nouveaux outils.

C’est pourquoi les consultants du Groupe HLi s’attachent à les accompagner dans ces changements pour une utilisation optimale de la nouvelle solution.

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