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NeWave - CRM

NeWave CRM vous aide à suivre les opportunités commerciales des prospects et des clients, à leur envoyer des devis et à réserver des commandes client.

Description & Fonctionnalités

NeWave CRM vous aide à suivre les opportunités commerciales des prospects et des clients, à leur envoyer des devis et à réserver des commandes client.

  1. Différence entre Prospect, Client et Contact

Il est fréquent dans l’utilsation d’un ERP de faire un amalgame entre un prospect, un contact et voire un client.

Dans cette section, nous allons expliquer la distinction entre ces trois types de document.

  • Un prospect : Un prospect désigne, de façon concise, un client potentiel pour une entreprise. Le terme définit de façon plus large un individu pour lequel des opérations commerciales et/ou de communication ont été mises en place afin de le séduire et de le compter parmi les nouveaux clients.
  • Un client : Acheteur effectif de biens ou de services proposés par l’entreprise. Le client peut être une personne physique ou une personne morale. C’est une personne qui a déjà fait une ou des affaires avec l’entreprise.
  • Contact : C’est une personne qui appartient au Client. Ceci est applicable dans le scénario BtoB (Business to Business), où vous pouvez contacter plusieurs personnes appartenant au même client. Par exemple : Vous pouvez avoir une entreprise A qui est votre cliente, et cette entreprise à plusieurs contacts avec vous (Chef de l’entreprise, le commercial, le comptable etc.)

Un prospect peut être converti en client en sélectionnant Client dans la liste déroulante Créer . Une fois le client créé, le prospect devient converti et toute autre opportunité provenant de la même source peut être créée pour ce client.

  1. Groupe de clients

Le groupe de clients est une agrégation de clients similaires d’une certaine manière.

Les groupes de clients vous permettent d’organiser vos clients. En règle générale, les clients sont regroupés par segment de marché en fonction du domaine dans lequel une entreprise opère. Les groupes de clients sont créés de manière hiérarchique dans NeWave CRM. Vous pouvez créer un groupe de clients principal et y ajouter des sous-groupes de clients.

Vous pouvez définir un prix une liste qui sera automatiquement appliquée à tous les clients appartenant à ce groupe. Vous pouvez également obtenir une analyse des tendances pour chaque groupe. Les groupes de clients particuliers, commerciaux et gouvernementaux sont créés par défaut. Vous pouvez ajouter vos propres groupes de clients en fonction de vos besoins, tels que la vente au détail, la vente en gros, etc.

  1. Région

Une région de vente est une zone géographique dans laquelle vous faites des affaires.

Dans NeWave CRM, une région est utilisé pour classer les clients, les adresses, dans le rapport comptable et les objectifs de vente alloués.

  1. Vendeur

Le vendeur est une personne qui vend vos produits / services.

Les commerciaux sont créés de manière hiérarchique dans NeWave CRM. Vous pouvez créer des vendeurs et ajouter d’autres vendeurs sous les vendeurs principaux.

  1. Prospect

Un prospect est un client potentiel qui pourrait être intéressé par vos produits ou services.

Pour amener le client à franchir la porte, vous pouvez effectuer tout ou partie des actions suivantes :

  • Liste de votre produit sur des répertoires.
  • Maintenir un site Web mis à jour et consultable.
  • Rencontrer des gens lors d’événements commerciaux.
  • Publicité de vos produits ou services.

Lorsque vous faites savoir que vous êtes dans les parages et que vous avez quelque chose de précieux à offrir, les gens viennent vérifier vos produits. Ce sont vos leads.

Ils sont appelés Prospects (Lead en anglais) car ils peuvent vous conduire à une vente. Les directeurs des ventes travaillent généralement sur les pistes en les appelant, en établissant une relation et en envoyant des informations sur les produits ou services. Il est important de suivre toute cette conversation pour permettre à une autre personne qui pourrait avoir à faire le suivi de ce contact. La nouvelle personne est alors en mesure de connaître l’historique de cette piste particulière.

  1. Opportunité

L’opportunité est une piste qualifiée.

Lorsque vous obtenez un indice indiquant que le prospect recherche un produit / service que vous proposez, vous pouvez le convertir en opportunité. Vous pouvez également créer une opportunité contre un client existant. Plusieurs opportunités peuvent être collectées contre un prospect ou un client.

  1. Client

Un client est une personne physique ou morale acheteur de vos produits ou services.

  1. Contact

Le contact représente une personne.

Un contact peut être associé à un prospect, un client, un fournisseur, un actionnaire, un partenaire commercial ou un utilisateur.

Vous pouvez également ajouter un contact en tant qu’enregistrement autonome sans le lier à l’une des entités répertoriées ci-dessus.

  1. Communication
  2. Source du prospect

Une source de leads est une source à partir de laquelle les leads sont générés.

Il est important de suivre la source à partir de laquelle vous obtenez les prospects. Cela aidera à mesurer l’efficacité des campagnes de marketing et à allouer les budgets en conséquence.

  1. Contrat

Un contrat est un accord juridiquement contraignant entre un fournisseur et un client sur la vente ou les produits ou services.

Un contrat est juridiquement exécutoire car il répond aux exigences et à l’approbation de la loi. Un accord implique généralement l’échange de biens, de services, d’argent ou de promesses de l’un de ceux-ci.

  1. Rendez-vous

Un rendez-vous est une réunion préétablie entre un responsable et un employé de votre entreprise.

Le type de document de rendez-vous peut être utilisé pour planifier et gérer l’interaction avec un prospect ou une opportunité.

  1. Newsletter

La newsletter est un e-mail qui est envoyé périodiquement à un groupe spécifique d’abonnés.

Dans le contexte du CRM, il s’agit d’un e-mail d’information et axé sur le produit qui est envoyé aux clients existants et potentiels dans le but de pousser doucement l’abonné à effectuer les actions requises.

La newsletter peut également être utilisée pour partager des informations avec les employés, les investisseurs, etc.

  1. Campagne

Une campagne est une mise en œuvre à grande échelle d’une stratégie de vente pour promouvoir un produit ou un service.

Cela se fait dans un segment de marché d’une zone géographique particulière pour atteindre des objectifs spécifiés.

  1. Publication sur les réseaux sociaux

La publication sur les réseaux sociaux est utilisée pour créer et planifier la publication pour Facebook, instagram et Twitter, elle peut également être liée à une campagne.

  1. Campagne Emailing

Une campagne par e-mail est un ensemble coordonné d’e-mails envoyés à des prospects ou des contacts selon un calendrier particulier.

Les campagnes par e-mail restent l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre vos clients, contacts ou prospects et de les fidéliser. Par exemple, vous pouvez configurer des campagnes par e-mail pour présenter votre produit aux clients, chaque e-mail révélant une caractéristique intéressante de votre produit.

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